Cómo Pepperfry recalibró su estrategia de marketing rápidamente para satisfacer la demanda en constante cambio

Las empresas, de todas las categor√≠as, han tenido que reformular su modelo de negocio y cartera de productos en los √ļltimos meses, a ra√≠z de la pandemia y el consiguiente cambio de h√°bitos de consumo. Los muebles en l√≠nea como categor√≠a, por ejemplo, han experimentado un gran aumento en comparaci√≥n con la categor√≠a de ladrillo y cemento.

Pepperfry, el principal mercado de productos y muebles para el hogar de la India, tambi√©n ha atravesado una fase turbulenta en los √ļltimos meses, en la que algunas subcategor√≠as, como los escritorios de estudio y las sillas ergon√≥micas de oficina, han superado las expectativas y en otras se ha reducido la demanda. .

Como tal, la marca ha recalibrado su manual de marketing y, m√°s recientemente, para prepararse para la demanda de la temporada festiva. En un chat exclusivo con El tambor, Kashyap Vadapalli, director de marketing y jefe de negocios, Pepperfry comparte la historia de la marca en los √ļltimos meses, la estrategia de marketing por fases y un vistazo a los planes futuros.

La pandemia continua y el bloqueo en todo el pa√≠s han provocado un cambio significativo en las tendencias de consumo y patrones de compra. Ahora que los hogares desempe√Īan papeles multifac√©ticos en la nueva normalidad, las personas est√°n invirtiendo en la creaci√≥n de un espacio que cumpla con los aspectos funcionales y est√©ticos, lo que lleva a un aumento de la demanda de productos para el hogar y muebles.

Para una marca como Pepperfry, esta es una buena noticia. Luego de la ca√≠da inicial de las ventas, con la facilidad de bloquear las regulaciones en mayo, las ventas comenzaron a recuperarse. Compartiendo su experiencia, Vadapalli dice: ‚ÄúNuestros vol√ļmenes de ventas comenzaron a reflejar una recuperaci√≥n constante con 40% de las ventas previas al bloque en mayo, 70% en junio, 85% en julio y luego una recuperaci√≥n total del 100% de las ventas previas al bloque. bloqueando vol√ļmenes en agosto. ‚ÄĚAqu√≠ hay una inmersi√≥n profunda en el viaje de recuperaci√≥n y crecimiento de la marca india de muebles y decoraci√≥n del hogar.

Aumento de compradores por primera vez

A medida que m√°s y m√°s consumidores se cambian a las compras en l√≠nea, la categor√≠a, y la empresa, est√°n presenciando un aumento en los negocios en l√≠nea. Una tendencia interesante ha sido el crecimiento del negocio de compradores por primera vez (FTB) a un ritmo m√°s r√°pido que los compradores recurrentes en las ciudades de Nivel 2. Para ayudar en este cambio y atender a nuestros consumidores m√°s exigentes, Pepperfry lanz√≥ un ‘ Buy on the Phone ‘, donde los consultores de ventas de la compa√Ī√≠a hablaron con los compradores y los guiaron a trav√©s del proceso de compra de muebles, ya que muchas personas pueden no querer aventurarse en mercados y centros comerciales, pero a√ļn pueden necesitar asesoramiento para comprar muebles.

FMH: un beneficio para algunas empresas y categorías

A medida que avanzaba el bloqueo, la mayor√≠a de las empresas e instituciones educativas formalizaron una pol√≠tica de trabajo / estudio en el hogar para fines de 2020. Este nuevo trabajo en el hogar y el estilo de vida de estudio en el hogar alent√≥ a los consumidores a ver los muebles como un elemento de inversi√≥n obligatorio a largo plazo que apoyar√° y facilitar√° esta transici√≥n, que ha dado lugar a un aumento sin precedentes en la demanda de muebles de oficina en el hogar. Comparte Vadapalli, ¬ęLa categor√≠a de oficina en el hogar de Pepperfry, espec√≠ficamente los escritorios de estudio y las sillas ergon√≥micas de oficina, crecieron un 250% y un 400%, respectivamente, en agosto de 2020, en comparaci√≥n con los niveles previos al bloqueo¬Ľ. Actualmente, esta categor√≠a aporta alrededor del 25% del volumen total de ventas, segmento que anteriormente representaba alrededor del 10% de las ventas totales, antes del bloqueo, agrega.

Se ha incrementado la demanda de productos heroicos, como camas, colchones, mesas de comedor, guardarropas, así como muebles, como adornos de pared, lámparas y lámparas. Los productos compactos y que ahorran espacio, como las otomanas y las sillas reclinables, también han crecido razonablemente bien en comparación con las cifras anteriores a Covid.

Manteniendo el manual de marketing relevante

Si bien la combinación de productos se ajustó teniendo en cuenta la nueva realidad, también se ajustó la estrategia general de marketing. Por ejemplo, durante los primeros días de bloqueo, la marca decidió conscientemente canalizar exclusivamente todas las comunicaciones a través de sus propios medios, como el marketing por correo electrónico, notificaciones push y plataformas de redes sociales como Twitter, LinkedIn, Facebook e Instagram.

El mensaje se ha ajustado para hacerlo más relevante, atractivo e interesante. Por ejemplo, como se restringieron los movimientos, la comunicación buscó enfrentar desafíos a través de consejos como mantenimiento de muebles, ideas de decoración de bricolaje, formas seguras de reorganizar sus muebles, etc.

De ‘educar e informar’ a hablar de propuestas de marca espec√≠ficas

La marca mantuvo su estrategia de marketing en l√≠nea con las realidades de los mercados emergentes y las demandas de los consumidores. As√≠, en el per√≠odo de marzo a mayo, la empresa se centr√≥ en un enfoque de ‘educar e informar’. A partir de junio, la atenci√≥n se centr√≥ en la comunicaci√≥n de seguridad e higiene en todos los puntos de contacto posibles de Pepperfry y, a partir de agosto, se empez√≥ a hablar de, por un lado, ventas y valor, y propuestas de marca espec√≠ficas como, montaje profesional y entrega y garant√≠a en el otro lado. Al mismo tiempo, tambi√©n ajust√≥ su estrategia de marketing de resultados, reduci√©ndola durante el per√≠odo marzo / mayo y disminuyendo lentamente a partir de junio.

Vadapalli explica: ‚ÄúNuestro enfoque siempre ha sido llegar a los consumidores en el mercado y nuestras campa√Īas tambi√©n est√°n estructuradas para medir m√©tricas b√°sicas de eficiencia. Por lo tanto, en el lado de la demanda, cuando vimos un aumento en la demanda de art√≠culos de la FMH y SFH, nuestras campa√Īas de marketing se ajustaron a escala para satisfacer esta demanda y garantizamos que maximizamos la oportunidad. ¬ę

Difundiendo la alegría del festival

Los festivales en la India dan como resultado un aumento desproporcionado de la demanda de bienes y servicios e. Para satisfacer esta demanda y mantener las ofertas interesantes y relevantes para nuestros clientes durante la temporada festiva (octubre a diciembre), lanzamos alrededor de 3.000-4.000 productos cada a√Īo durante la temporada festiva en todas nuestras categor√≠as: muebles, decoraci√≥n, muebles. y l√°mparas e iluminaci√≥n. Dice Vadapalli. Para la temporada festiva, la marca realiz√≥ cambios relacionados con la infraestructura en la categor√≠a / tendero y tambi√©n en el lado de la oferta.

En un partido notable, la marca decidi√≥ volver a los medios tradicionales como la televisi√≥n despu√©s de 18-20 meses y lanz√≥ su campa√Īa Diwali ‘Family times = Pepperfry times’. Tambi√©n experiment√≥ con plataformas OTT como Hotstar y anunci√≥ en IPL. En combinaci√≥n con nuestra presencia digital siempre activa, estas dos iniciativas nos dar√°n la relevancia que necesitamos para tener un impacto durante la temporada, seg√ļn Vadapalli.

Ver el anuncio aquí

‘Momentos familiares = momentos de pimienta’

3 verdades de marketing aprendidas durante la pandemia

  1. El mundo puede cambiar en un instante y los equipos de marketing deben ser √°giles para reaccionar a estos cambios.
  2. Incluso cuando el consumidor no está comprando activamente, todavía recibe muchos mensajes en el mercado y está decidiendo las marcas con las que quiere interactuar. Esto significa que la marca debe estar activa en el conjunto de participación del consumidor, si no en el conjunto de consideración.
  3. Cada crisis brinda una oportunidad y solo aquellos que tienen un sentido del sentimiento del consumidor y comprenden el ecosistema y act√ļan r√°pidamente pueden beneficiarse de √©l.