La experiencia importa: c贸mo cambi贸 el comportamiento del consumidor en 2020

A medida que 2020 llega a su fin, Xandr, en asociaci贸n con The Drum, cre贸 una serie corta con informaci贸n de Mindshare y Capgemini, as铆 como opiniones de los consumidores, mientras investiga las tres formas principales en las que el comportamiento de los consumidores ha cambiado. permanentemente como resultado de la pandemia. Hasta ahora, en nuestra miniserie, hemos identificado y evaluado dos tendencias: ‘los boomers entran en la era digital’ y ‘prop贸sito m谩s all谩 de las ganancias’. Ahora, nos enfocamos en nuestra tendencia final, ‘la experiencia es importante’, para ayudar a las marcas a prepararse para un 2021 exitoso.

El tercer video de nuestra serie basada en tendencias de Covid eval煤a c贸mo las experiencias de marca tuvieron que adaptarse durante la pandemia. Inevitablemente, el comercio digital ha aumentado a medida que las experiencias en la tienda han disminuido debido al bloqueo y diversas restricciones, aunque esto ha llevado a muchas marcas a reconsiderar su oferta en l铆nea para mantenerse al d铆a con las necesidades del consumidor.

Los encuestados revelaron que priorizaron las marcas que pudieron ofrecer una experiencia en l铆nea f谩cil de navegar, lo que se alinea con los consejos de Capgemini para los especialistas en marketing para crear una experiencia de cliente m谩s integral en todas las plataformas. Esto allan贸 el camino para que las nuevas tecnolog铆as, como AR e AI, finalmente se conviertan en soluciones innovadoras para involucrar a los clientes y mejorar sus experiencias de marca.

Vea la primera parte de la serie, analizando nuestra primera tendencia, ‘Los boomers se vuelven digitales’ aqu铆.

Vea la segunda parte de la serie, analizando nuestra segunda tendencia ‘Objetivo m谩s all谩 de las ganancias’ aqu铆.

Para una descripci贸n m谩s detallada de nuestras tres tendencias y nuestro breve video que concluye esta miniserie, haga clic aqu铆.