La pandemia de Covid-19 es un punto de inflexión en todas nuestras vidas, pero para los jóvenes, que esperaban ingresar a la edad adulta y a la fuerza laboral en un momento de prosperidad económica general, su impacto es aún más pronunciado, con sus futuros planificados ahora probablemente tomará un rumbo muy diferente.
Es sorprendente, entonces, que en un nuevo informe de Facebook, titulado ‘Conoce a tu comunidad de la Generación Z’, se descubrió que, en lugar de asustarse por esta nueva realidad, la Generación Z está emergiendo sintiéndose transformada, más fuerte y con más energía que nunca.
Al observar cómo la Generación Z está evolucionando a través de la identidad, la comunidad, el comercio, la resiliencia y el activismo, el informe, publicado el mes pasado, considera cómo los jóvenes están dando forma al futuro. También examina cómo las marcas pueden satisfacer sus altas expectativas.
Nacidos entre 1995 y 2010, los Gen Z se encuentran en un momento de formación de sus vidas. La pandemia interrumpió su educación, oportunidades profesionales y vida profesional temprana. Aún así, son la fuerza laboral del mañana y siguen siendo uno de los mercados de consumo de más rápido crecimiento.
La Generación Z será la próxima generación que dejará su huella en el viaje del consumidor y, como tal, representa una oportunidad significativa para todas las marcas. Comprender cómo piensa y consume esta nueva audiencia ahora le dará a las marcas una ventaja, principalmente porque ya se está mostrando muy diferente a lo que sucedió antes.
Según el informe de Facebook, estos nativos digitales, que nunca han conocido un mundo sin internet o teléfonos inteligentes, ya muestran una mayor independencia y practicidad. Les preocupa si la marca de la que están comprando es una de la que puedan estar orgullosos.
De hecho, la generación Z en el Reino Unido está tan preocupada que se centra menos en el precio que las generaciones anteriores. Tienen 1,4 veces más probabilidades de pagar una prima por productos ecológicos, según el Rastreador mensual de micro-turnos de Kantar de mayo de 2020.
La innovación tecnológica y los movimientos socioculturales también han dado forma a sus hábitos de compra y expectativas de marca. La línea entre online y offline siempre ha sido muy fina para la Generación Z, una generación que siempre está activa. Mirar WhatsApp o Instagram cada pocos minutos es algo natural para ellos.
Esto no se debe a que estén separados. En cambio, la Generación Z quiere involucrarse con sus redes inmediatas y más amplias. Usan las redes sociales como una ventana a la vida de amigos y familiares, pero también las usan para llegar a los creadores y comunidades con ideas similares para entretenimiento, educación e inspiración.
Las marcas deben conectarse con la Generación Z en este espacio, optimizando su experiencia digital en las plataformas sociales. El kit de herramientas Discovery Commerce de Facebook puede aprovechar estas experiencias, ayudando a las marcas a encontrar consumidores donde están.
Muchas marcas, incluida la marca de ropa deportiva Gymshark, ya se están conectando con la Generación Z usando Instagram Shopping para crear vitrinas atractivas. Estas marcas, que aparecen en historias y noticias de consumidores, ofrecen los productos de la Generación Z que desean, cuando lo desean. Es un nivel de conveniencia y eficiencia que ellos valoran.
Según la encuesta ‘Meet the Future’ de YouGov realizada en agosto, la percepción de la Generación Z de una marca mejora en un 42% para aquellos que se involucran a través de Instagram. Junto con los feeds y las historias, Reels ahora ofrece una nueva forma para que las marcas creen contenido de video corto para conectarse con los consumidores.
Las herramientas de Discovery Commerce también se pueden utilizar para abordar las aversiones de la Generación Z a las compras. Por ejemplo, a menudo se sienten abrumados por la elección. Según la encuesta GlobalWebIndex de septiembre pasado, el 67% de la Generación Z a nivel mundial dice que hay muchas opciones en línea.
La Generación Z quiere tomar decisiones informadas sobre las marcas y los productos que elige. Quieren sentirse orgullosos de sus selecciones, pero, de acuerdo con el informe de YouGov, en la economía de la atención actual, las marcas pueden dejar de pensar en solo ocho segundos. En cambio, recurren a la red personal de familiares y amigos para obtener recomendaciones de productos.
Para replicar el mismo nivel de confianza con la Generación Z, las marcas deben verlas como personas orgullosas de sus valores, no como un grupo homogéneo de consumidores con hábitos de compra predeterminados. Responden a las marcas que se relacionan con ellos y buscan ganarse su confianza, en lugar de aquellas que solo confían en grandes nombres o excelencia creativa.
Según una encuesta encargada por Facebook, los jóvenes del Reino Unido tienen 3,7 veces más probabilidades de decir que son introvertidos. Probablemente por eso el 76% de ellos usa Instagram para ver las historias de otras personas, mientras que solo el 35% crea las suyas propias.
La Generación Z se siente cómoda asumiendo un papel más pasivo y está feliz de que las marcas se conviertan en creadores, pero el contenido debe servir para resaltar los valores de la marca. Los jóvenes esperan que haya afinidad con su propio conjunto de valores. Las historias y los carretes de Instagram son hogares naturales para este tipo de contenido.
Gymshark dio un ejemplo durante el brote de Covid-19, comenzando por publicar entrenamientos en casa en Instagram para motivar a su audiencia joven. Al mismo tiempo, creó la campaña ‘Sweat for your NHS’ para recaudar fondos para los hospitales locales a través de los 35.000 ‘NHSweatySelfies’ que recibió en Facebook, Instagram y Twitter.
Gymshark comprende las necesidades y valores de sus clientes, lo que le ha permitido reaccionar rápidamente a los cambios en la situación y aún cumplir con sus expectativas. También entendió las plataformas adecuadas para encontrar a su audiencia y hacer que su contenido se notara.
La crisis climática y el consumismo consciente están en la cima de la mente de los jóvenes de hoy. Según el informe ‘Meet The Future’ de YouGov, el 45% de la Generación Z planea priorizar la sostenibilidad sobre el precio. Las marcas deben responder con contenido más significativo sobre cómo están haciendo su parte por el planeta y menos con actividades promocionales.
Después de todo, las acciones que las marcas y los consumidores tomen ahora tendrán un impacto directo no solo en la Generación Z, sino en todas las generaciones futuras. Si nuestros jóvenes están dispuestos a hacerlo mejor, las marcas deben hacer lo mismo. Vea las ideas aquí.
