Si quieres convertir tu empresa en un módulo de interacción y retención de clientes, para que éstos continúen consumiendo tus productos con orgullo, aquí tienes las mejores estrategias que puedes llevar a cabo.
Refuerza el servicio de atención al cliente
Los clientes no son solamente personas que compran y luego se olvidan, ya que éstos se encuentran constantemente buscando y tratando de solucionar problemas.
La única forma de que tu empresa se encuentre en contacto con ellos, con el espíritu resolutivo suficiente para que queden satisfechos y vuelvan a confiar en tu firma, es logrando una mayor proactividad en el servicio de atención al cliente.
Esto no solo es importante para guiar al cliente con el fin de que encuentre el producto que estaba buscando, también será importante ofrecerles un buen servicio de post venta, es decir, un seguimiento de la satisfacción del cliente con el producto que ha obtenido.
En un buen servicio de postventa, los integrantes de la compañía conocen que el trabajo que realizan no se limita a que el cliente compre, sino que también estarán pendientes en el proceso posterior.
Esto hará que los clientes no solamente recuerden a la marca por el tipo de producto que venden, sino que generará una relación más estrecha, ofreciéndole soluciones ante todos los inconvenientes que puedan surgir, o indicándole cuáles son los productos que pueden ser complementarios con los que haya comprado.
En el mundo del marketing, se conoce que la fidelización de los clientes mediante estrategias como un buen servicio postventa, pueden ser de lo más efectivas.
Entre los servicios de postventa que puedes ofrecer, se encuentra el soporte técnico para mantenimiento o reparación, la resolución de quejas, los cursos de funcionamiento, la asesoría y el apoyo para el uso del producto, y muchos factores más que tus clientes agradecerán y tendrán en cuenta, para así volver a elegir a tu compañía a la hora de realizar nuevas compras.
Las redes sociales son una constante retroalimentación entre empresas y clientes. Todas las redes son importantes para promocionar los productos de un negocio, pero una de las que más se puede sacar provecho a la hora de retener clientes y conocer más estrategias para lograr captarlos, es Twitter.
Al utilizar las redes sociales podrás obtener respuestas inmediatas de lo que la gente piensa sobre tus productos, y podrás responder a todas las inquietudes que éstos puedan tener con respecto a lo que ofrece la marca, algo que significará una comunicación constante y que permitirá que puedas fidelizar a tus clientes.
Claridad y transparencia en la información
Se suele pensar que la información que se ofrece a los clientes tiene que ser más importante que el producto, esto no debe ser así y mucho menos en la actualidad, con las estrategias de fidelización de clientes que se pueden llevar a cabo de forma digital.
Ofrecer una información clara y ajustada al tipo de productos y servicios que ofrezcas, será la forma de retener e incluso lograr, que más clientes se sientan satisfechos con esa transparencia.
Si la información acerca de los productos que ofreces es correcta, como puede ser su durabilidad, sus prestaciones, o la calidad de sus materiales, entre otros aspectos, y el cliente las puede verificar utilizándolos, conseguirás una mayor reputación, que se traducirá en buenos comentarios acerca de lo que ofreces, en clientes que volverán a confiar en la marca y en una mayor difusión de la misma.
Personalizar ofertas y mensajes
Lo que más busca un cliente a la hora de comprar es que los productos estén orientados directamente a sus necesidades. Personalizar las ofertas en el segmento de personas que pueden querer comprar, es una de las herramientas más importantes a la hora de retener clientes.
En el caso de que algún cliente no compre desde hace mucho tiempo, puedes pensar en ofertas personalizadas en base a su última compra, eso seguro le hará volver a interesarse por lo que ofreces.
