Decir que 2020 fue difícil es afirmar lo obvio. Es un año que definitivamente les diremos a los niños cuando seamos grises y viejos. Sin embargo, lo más interesante es el cambio en la publicidad y las redes sociales. Las estrategias giraron 180 grados de la noche a la mañana, los calendarios anuales de marketing se desorganizaron y el enfoque en el comportamiento del consumidor ocupó un lugar central.
Los consumidores han estado interactuando con las marcas y consumiendo contenido de nuevas formas, lo que significa que han surgido y están aquí para quedarse tendencias que nadie podría haber previsto. El público también quiere involucrarse y asumir un desafío creativo definido por las marcas, pero también quiere más a cambio. Quieren saber si las marcas realmente se preocupan y, a cambio de esa prueba, te pagarán con su lealtad.
Con la construcción de la marca más vinculada que nunca al propósito de la marca, echamos un vistazo a lo que vendrá en 2021 y cómo las marcas tienen la oportunidad de prosperar en este espacio si actúan con rapidez.
1: La remezcla está aquí para quedarse
La remezcla es cuando el contenido generado por el usuario toma formatos, ideas o modelos existentes y los recrea para expresar la propia personalidad o ideas del usuario. Si no has probado al menos una tendencia de remix de TikTok este año, ¿qué estabas haciendo?
Heba Sayed, líder de estrategia en IBM Cloud e IA, predijo que: “El contenido generado por el usuario será la ‘joya de la corona’ para las principales marcas en 2021. Las mejores piezas de contenido serán aquellas que los especialistas en marketing no hayan creado, pero sí facilitar. En un momento en el que la vida de los consumidores ha cambiado drásticamente, buscan inspiración en las personas, no en las marcas, sobre productos y servicios que se adapten a sus nuevos estilos de vida después de Covid-19. «
Con TikTok y ahora Instagram Reels en aumento, existe una gran oportunidad para que las marcas brinden al público las herramientas para intervenir y crear contenido bajo hashtags de marca. Al hacer que los creadores de contenido influyan en los consumidores con un desafío divertido y atractivo, las marcas se vuelven parte de la creatividad.
2: deleitarse con la nostalgia
Cuando Covid realmente comenzó a regresar a casa, vimos una afluencia de contenido nostálgico. Naturalmente, la gente quería recordar tiempos mejores y conectarse con recuerdos positivos ayuda a las personas a desconectarse de sus luchas actuales. Cuando las marcas se conectan con este recuerdo positivo, pueden construir una relación emocional con el consumidor. Eso es porque cuando el público se siente bien, asociará su marca con ese sentimiento.
Según un estudio reciente de Talkwalker y Hubspot, las menciones de palabras clave en las redes sociales relacionadas con la nostalgia han aumentado de aproximadamente 13 millones a 24,4 millones; un aumento del 88%.
Un ejemplo perfecto de cómo hacer esto de manera efectiva es la campaña Christmas Present 2020 de Gucci. Ella imagina una fiesta de Navidad en una oficina con un ambiente retro de los 90. Este ejemplo presenta un evento que lamentablemente no existe este año, pero aún permite al consumidor sentir una sensación de normalidad con un toque de lujo. Es lúdico y divertido, lo que la audiencia quiere actualmente.
A principios de 2021, las marcas deberían buscar utilizar la nostalgia y la emoción para atraer al público, pero las estrategias deben trabajar en torno a la estimulación de los recuerdos o el escapismo. Agregar soledad o una canción de «volvamos a encontrarnos» a la mezcla no enviará el mensaje que crees que lo hará.
El marketing con conciencia social será la clave para el 2021 y las marcas deberán involucrarse más en temas como salud mental, inclusión y justicia. Si no lo hacen, corren el riesgo de volverse irrelevantes.
Vikas Chawla, cofundador de Social Beat, DigiGrad e Influencer.in, declaró: “Con un enfoque cada vez mayor en el bienestar de uno mismo y de la sociedad, la relevancia de las marcas para retribuir a la sociedad y el medio ambiente nunca ha sido tan grande. El público también se está conectando más con marcas que tienen una causa o representan iniciativas con las que se relacionan y esta tendencia crecerá aún más en el 2021 ”.
Los mensajes deberán centrarse en la declaración de la misión de la marca para ganar verdaderamente la lealtad del consumidor y esto deberá entregarse con autenticidad para conectarse de manera efectiva con la audiencia más joven.
Relaciones y expectativas: lo que los consumidores esperan de las marcas en 2021
En general, está claro que los consumidores se preocupan y están comenzando a hablar mucho más sobre los deseos y necesidades de las marcas. Las marcas deben ir más allá para impactar el futuro y, según una encuesta de Forbes de 2019, el 88% de los consumidores quieren apoyar a las marcas que tienen causas sociales alineadas con su producto o servicio final.
Según el informe Connecting the Dots de GWI, el 72% de los consumidores dijo que el comportamiento sostenible de las empresas era más importante para ellos debido a Covid-19. La pandemia realmente ha puesto a prueba el propósito de la marca y los consumidores esperan algo más que grandes donaciones o declaraciones prosaicas. Los consumidores quieren ver que las marcas realmente se preocupan. Por lo tanto, las empresas que buscan crecer deben alinearse con los valores de sus clientes de manera auténtica y sostenible.
¿Qué contenido es apropiado para el entorno actual?
Una marca que realmente se destacó este año fue KFC y el rápido cambio que tuvo que hacer después de que la pandemia destruyó su idea de campaña original. Después de meses de trabajar en una estrategia 2020, todo se abandonó debido a su eslogan, Finger Lickin ‘Good. Desafortunadamente, ese mensaje en 2020 simplemente no funcionaría. El lema icónico fue reemplazado por una estrategia irónica que le dio al creativo un toque edificante, gracias a mensajes como: “¿Qué decimos siempre? Ignora esto. Por ahora «. E:» Lávese bien los dedos antes de lamer «.
Incluso desafió al público a través de influencers, pidiéndoles que sugirieran un reemplazo temporal. Lo bueno de esta activación fue que, sin importar en qué parte del mundo estuvieras, el mensaje aún se aplicaba, unificando a todos. Se espera que las marcas piensen rápido para evitar reacciones adversas y esto aún se espera en el futuro. Los consumidores buscan el apoyo de esta marca durante estos tiempos difíciles.
Al acercarse enero, hay un claro entendimiento de que el consumidor es el rey. Difícil, lo sé, pero con una crisis de salud mental inminente y el 31% siente que puede recurrir a las redes sociales para obtener ayuda con su bienestar mental (GWI), las marcas deben pensar en el tipo de mensaje que están enviando al mundo. más que nunca. Y, como ha demostrado KFC, la estrategia puede cambiar, pero existe una gran oportunidad para superar a los demás y generar lealtad como nunca antes.
Ellie Owen, directora de estrategia de Tailify.
