A medida que se acerca el Viernes Negro, los minoristas no pueden ignorar este importante evento de compras después de un año turbulento para la mayoría de las marcas. En 2019, el gasto minorista total durante el Back Friday se estimó en 8.570 millones de libras, el más alto entre muchos otros países de Europa. Además, Charged Retail informó recientemente que el gasto en línea iba a superar las ventas callejeras de este año en la primera «Navidad verdaderamente digital», destacando la creciente importancia del comercio electrónico.
Para ayudar a prepararse para el Black Friday y el período crítico de ventas navideñas, el jefe de estrategia y planificación de Threepipe Reply, Marco Felicio, tiene estos cuatro consejos para las marcas que buscan maximizar las ventas:
1. El comportamiento del consumidor es la estrella del norte
Las ventas de Prime Day aumentaron un impresionante 45% en comparación con el año pasado, lo que confirma cuántos consumidores más están aprovechando los períodos de megaventa. Anticipamos que Black Friday y Cyber Monday no serán diferentes este año. A medida que la incertidumbre económica continúa pesando sobre el sentimiento del consumidor, comprender a nuestras respectivas audiencias desde una perspectiva psicológica está cambiando su comportamiento en términos de lo que consideran esencial: obsequios, aplazamientos o prescindibles.
2. Infraestructura a prueba de balas
Todos los años, después del período del Black Friday, nos enteramos de cómo el sitio web de algunos grandes minoristas se caía durante unas horas justo cuando era más importante, porque no podía manejar los accesos. Con una mayor proporción de ventas en línea este año que nunca, junto con la disponibilidad de stock, la demanda cambiante y su cadena de suministro, esto podría ser una tormenta perfecta. Mi consejo sería estar atento a los datos, comunicarse con los consumidores con anticipación y no esperar demasiado el año pasado, este año será diferente.
3. Comunicar el valor sigue siendo importante
El precio comunica calidad y el descuento amplía este hecho. Si bien los períodos de megaventa generan más ventas, es importante equilibrar la comunicación con lo que recibe el consumidor. Tenga cuidado con el impacto en su negocio más allá del Black Friday a medio y largo plazo y, en realidad, con las posibles pérdidas a corto plazo. La sensación de valor duradero alimenta el valor de su marca y la próxima compra del consumidor; esto debe tenerse en cuenta o los descuentos excesivos se convertirán en una carrera hacia el fondo.
4. Los consumidores quieren respuestas
Los picos en las compras en línea han eliminado el asesoramiento profesional en la tienda. Sin embargo, la necesidad de investigar productos y pruebas sociales a través del análisis y las preguntas y respuestas se ha acelerado este año. Por lo tanto, las marcas vitales ofrecen experiencias de compra perfectas, y el 48% de los compradores afirma que esto aumenta sus posibilidades de realizar una compra, a menudo antes de las fechas reales de megaventa.
