Durante el tiempo que fue desafiado por las minorías, el Black Friday ofrece una valiosa oportunidad para impulsar las ventas, ganar nuevos clientes y aumentar los márgenes de ganancia. El difícil clima económico significa que conseguir un buen trato es aún más importante para los consumidores, y mucha gente se está preparando para hacer sus compras navideñas durante la promoción de temporada.
Se espera que una parte de estas compras se suspenda en línea. Hace dos años, el 73% de las ventas del Black Friday se establecen online. El año pasado, las ventas en la línea de Black Friday totalizaron 5.600 millones de libras esterlinas solo en el Reino Unido. Agregue una pandemia a la mezcla, con largas filas, desapego social y una creciente mancha de infección por Covid, y se espera que las cifras de este año sean dramáticamente más altas.
Ningún niño en la línea de que el comercio electrónico y las minorías multicanal puedan aumentar el 29 de noviembre. Junto con los volúmenes de pedidos en línea, las referencias se han disparado cuando los consumidores recomiendan sus marcas favoritas a familiares y amigos. A pesar de la reanudación de las tiendas, esta tendencia se ha mantenido año tras año para las minorías en sectores como el hogar y el jardín, la moda y el regalo.
Si este es el final de la historia, que los compradores confían en las recomendaciones de sus malos amigos que se pueden encontrar en cualquier otra forma de publicidad, una campaña de referencia del Black Friday ofrece un valioso potencial para recuperar los beneficios de la buena voluntad y nuevos clientes que se ajusten a sus necesidades. audiencia judicial. -objetivo.
El Black Friday del año pasado, nuestra plataforma de marketing para la retención de clientes y referencias y más del 160% más tráfico de año en año. Anime a los clientes a recomendar amigos cuando estén entusiasmados con la compra. El Black Friday es una estrategia que funciona. DNA Fit ganó un 116% más de clientes por referencias y aumentó los ingresos por referencias en un 174%. Schuh tuvo su mejor mes en términos de AOV, nuevos clientes y tickets. Monica Vinader aumentó su porcentaje de referencias en un 41%.
Y este año debe ser aún más grande.
Continúa leyendo para descubrir cómo puedes implementar una campaña de referencia del Black Friday que capte nuevos clientes que regresan durante el período Navideño y más allá.
Estar en la lista
En la marca tienes que terminar tu promoción antes de tiempo porque no estás del todo preparado. Cada Black Friday, los estudiantes de minorías se encuentran en el escenario agridulce de superar las expectativas hasta el punto de caer sin códigos de cupón. Esto significa que los clientes no pueden reclamar su recompensa por recomendar amigos y miembros de minorías a posibles ventas y nuevos clientes valiosos.
La pandemia en curso también podría significar que hay más presión sobre su cadena de suministro este año. Para superar esto, busque productos que puedan caer y tenga una lista de estrategias, como sugerir productos similares disponibles.
Finalmente, la seguridad de que su sitio está listo para un aumento repentino de tráfico. Dado que prácticamente todas las marcas tienen una promoción de Viernes Negro, abandonar un sitio web puede ser un error costoso, que puede durar solo un minuto. Recomendamos realizar pruebas antes del 27 de noviembre, para que tengas la certeza de que absolutamente todo está en orden para que tu campaña en el mar sea un éxito.
Haz que te animes mar irresistible
Con tantas marcas que ofrecen ofertas de Black Friday, su incentivo debe destacarse. En lugar de ofrecer un negocio completo en su sitio, diríjase a sus clientes y diríjase a ellos con ofertas específicas basadas en lo que sabe sobre ellos. Por ejemplo, ¿sus clientes que compran por segunda vez prefieren porcentajes más bajos que los que tienen un precio fijo? ¿Los amigos recomendados están más motivados para comprar por primera vez con un regalo gratis o una entrada al concurso? Agregue contexto a esto promocionando su oferta a través de correos electrónicos únicos y notificaciones automáticas cuando es probable que los clientes actúen.
Avenida Campaña de recomendación de Boux, Black Friday 2019
Para que su campaña de referidos tenga éxito, promueva una oferta que sea la mejor para sus competidores y cualquier otra promoción en su sitio.
Los dos dobles (que ofrecen referencias y dinero para su próxima compra) suelen funcionar especialmente bien. Si podría estar preocupado por el debilitamiento de su codicia, su programa de referencia es más económico que los canales de marketing digital como el pago por clic (PPC) y los anuncios en redes sociales. Apruebe esto y ofrezca un incentivo generoso. Bien puede pagarse él mismo; Ofrecer un precio estándar más alto es más probable que aumente sus ventas y el valor promedio del pedido (AOV) para generar entradas generales más altas que una oferta menos notable.
No hay niños solos que trabajen bien. Los obsequios, invitaciones VIP y concursos son solo algunas otras formas de alentar a los clientes a recomendar su marca. Para las empresas basadas en suscripción, también vale la pena considerar los incentivos como un servicio mensual gratuito.
Mar creativo con texto y diseño.
El Black Friday es una gran oportunidad para reiterar las PVU y el posicionamiento de tu marca. Utilice su campaña de liquidación para reforzar su marca, desde su mensaje y tono de voz hasta el diseño. Nuestro lookbook de Black Friday está lleno de ejemplos, desde marcas de moda hasta fitness y comida.
Usar la marca con el tema Black Friday puede ser una buena forma de promover que tu promoción también se destaque. Explora más de tu paleta de colores tradicional para incorporar toques de negro para llamar la atención y está claro que asistirás al evento. Puede agregar su propio toque al evento, como la marca de comida vegana allplants bajo su cambio de marca ‘Green Friday’.
Allplants promocionó ‘Viernes Verde’ para reiterar el propósito de su marca en Viernes Negro del año pasado
Promover
Ahora que va a haber una brillante campaña de referencias el Black Friday con un atractivo descuido y un proyecto de marca, es el momento de llamar la atención a tus clientes.
El Black Friday es un momento altamente competitivo, porque es vital que tu campaña marítima sea muy visible y promocionada en los puntos de contacto durante el viaje del cliente.
Ponlo en tu página de inicio; mostrar cómo un respiradero emergente después de la compra; medios sociales en las redes sociales. Utilice lo que ha aprendido de los problemas A / B de las campanas de referencia anteriores para optimizar su promoción. También en los puntos de contacto con quienes saben que sus clientes están más comprometidos (lo que llamamos la curva de placebo) y usan palabras que resuenen (por ejemplo, «dar» una recompensa en lugar de «obtener» una, o viceversa versa)
Reorientar a los clientes
Con tantas marcas compitiendo por la atención y gritando sobre sus increíbles ofertas, es fácil que los clientes se sientan abrumados durante el Black Friday. Puede visitar su sitio web para navegar antes de que la oferta de otra marca lo distraiga.
Ahí está buscando una redirección si es muy importante.
Use anuncios estratégicamente para redirigir a los visitantes a su sitio que no haya completado una compra. Estos son incluso mejores si están personalizados (por ejemplo, ‘Hola Jo, no es demasiado tarde para obtener un 30% de descuento en esta camisa’). Puedes complementar estos anuncios con correos electrónicos de seguimiento con artículos consultados recientemente o con tu cesta Los clientes buscan la mejor oferta, ya que es posible que hayan dado el valor de su oferta y listas para continuar con la compra. este punto de viaje.
Crea un zumbido
El Black Friday puede ser un momento intenso, ya que todas las marcas pretenden cortar el ruido y llegar a los consumidores. Aprobar el hecho de que el 51% de los consumidores confía en la recomendación de sus amigos para más malos socios que cualquier otro anuncio.
La referencia no es la única forma de hacer esto. Lanzar, por ejemplo, un concurso que promueva contenido generado por los usuarios. Es fácil que un cliente potencial lea un anuncio, pero si estás siguiendo a varias personas, sois amigos o personas influyentes, todo contenido con enlaces a tu campaña de Viernes Negro, seguro que llamarás la atención.
Mantenimiento exclusivo
La emoción de recibir una oferta para comer en Cyber Monday. El año pasado, vimos que los volúmenes de pedidos cayeron completos en comparación con el Black Friday.
Resista la tentación de extender su campaña a todos los ámbitos. Podría ayudar a prevenir una caída posterior en el Black Friday, pero corre el riesgo de dañar la reputación de su marca y los marcadores de beneficios a largo plazo. Continuar ofreciendo descuentos durante el Black Friday establece la expectativa de que los clientes no tengan que pagar el precio total y corre el riesgo de alienar a los clientes que piensan que tienen un buen trato en su oferta del Black Friday.
Mantener su evento exclusivo de Black Friday fortalece la reputación de su marca y refuerza el valor de los eventos especiales. Además, volver al precio completo significa que puede seguir recuperando los mármoles de beneficio afectados por la pandemia, especialmente si ofrece nuevos artículos.
Motivar a los clientes a volver
Evite las infames consecuencias del pico del Black Friday interactuando con sus clientes durante todo el viaje. Es probable que los nuevos clientes tengan características diferentes a los existentes; adapte sus interacciones para reflejar esto.
Los compradores probablemente vendrán a su sitio en busca de jeans Black Friday, pero al interactuar con ellos de la manera correcta, puede aumentar la probabilidad de que regresen y comprendan nuevamente. Invite a los clientes, por ejemplo, a su programa de fidelización para tener acceso exclusivo a nuevas colecciones. Solicite comentarios de NPS para evaluar los comentarios de los clientes y cómo puede mejorar. Compara contenido interesante e informativo, por ejemplo, cómo aprovechar al máximo tus compras en el Black Friday o cómo los clientes comparten compras como en las redes sociales. En lugar de promocionar la próxima venta, intenta establecer relaciones relevantes con tus clientes y ten en cuenta que continúas con tus compras.
Medir, medir, medir
Digámoslo antes y volveremos a decidir: medir la clave. Haga un seguimiento de los diferentes elementos de su campaña que influyen en el comportamiento y los comentarios del cliente. Utilice la segmentación y los consejos A / B para obtener más información sobre los clientes y cuando el impulso es más efectivo, acciones dirigidas a puntos de su ruta y ciclo de vida. Luego, utilice su conocimiento para optimizar el rendimiento y crear campañas de marketing que ganen más clientes leales que su marca.
