Las empresas recompensan a sus clientes habituales con el objetivo de fidelizarlos a su marca. Dentro de las estrategias de regalos, se encuentran los programas por puntos, una opción dinámica que invita a los consumidores a seguir comprando productos.
Las marcas siempre buscan la forma de retener a los clientes y crear un vínculo de confianza y compromiso con la empresa. Para ello, los negocios crean estrategias enfocadas en incentivar a las personas para visitar, ver y comprar regularmente en sus tiendas físicas o e-commerce.
En este sentido, los programas puntos compras son un mecanismo que les permite a los clientes acumular y canjear puntos. A través de una aplicación o página web, los consumidores pueden disfrutar de atractivos descuentos en las compras de productos.
¿Cómo funcionan los programas de puntos?
Cada empresa tiene su propia metodología para ganar, retener y gastar los puntos. Sin embargo, en líneas generales, lo primero que tiene que hacer el cliente es afiliarse al sistema de puntos de cada marca. En algunos casos, la marca inscribe al cliente desde la primera compra.
Posteriormente, se debe consultar con la empresa cómo se ganan los puntos y cuánto se necesita pagar o consumir. Por ejemplo, hay marcas que otorgan un punto por cada euro gastado o por cada vez que se realiza una compra, sin determinar el precio.
El cliente tiene que adquirir los productos o servicios para acumular los puntos. Cabe destacar, que el programa de puntos por compra, es una estrategia a largo plazo, es decir, en la mayoría de las empresas los consumidores no obtienen inmediatamente las ganancias de los puntos acumulados. Los clientes tienen que esperar, mínimo un mes, para que la tienda confirme los puntos y luego se puedan canjear.
¿Quiénes utilizan los programas de puntos?
Una gran variedad de empresas utilizan el programa de puntos para atraer clientes a sus negocios. A lo largo de los años, esta estrategia se ha implementado en las grandes cadenas de alimentación, entretenimiento y servicios.
Los clientes pueden disfrutar de sus puntos en empresas como aerolíneas, supermercados, cadenas hoteleras, parques de diversiones, cines, entre otros. No obstante, actualmente, las pequeñas y medianas empresas también se han unido a esta tendencia para fidelizar clientes.
De esta manera, los consumidores pueden encontrar una pequeña tienda de ropa con su propio programa de puntos para compras. Gracias a la inminente digitalización de las empresas, es cada vez más común que cualquier marca tenga sus propios programas de lealtad.
Ventajas de utilizar los programas de puntos
No solo las empresas obtienen ganancias económicas de los programas de puntos para compras. Los usuarios también se benefician de estas estrategias, al adquirir grandes productos con precios relativamente bajos.
A continuación se presentan algunas ventajas de utilizar los programas por puntos.
Ofertas y descuentos increíbles
Una ventaja de utilizar los programas de puntos es que los consumidores pueden comprar un producto o servicio con precios asequibles. Asimismo, en algunas ocasiones, los puntos se pueden canjear por un producto atractivo. Por ejemplo, en algunas aerolíneas regalan souvenirs, comida dentro del avión e incluso billetes gratuitos.
Personalización
Las empresas utilizan los programas de puntos para compras como una estrategia que les permite conocer su público objetivo. De esta forma, las marcas les ofrecen a sus clientes productos de acuerdo a sus intereses, lugar de residencia, sexo, edad o lugar de residencia.
Otra ventaja de esta estrategia de mercado es que los clientes pueden obtener productos o servicios pensados exclusivamente en ellos. El programa por puntos también facilita el proceso de compra a las personas y ayuda a mejorar la experiencia de usuario con la marca.
En definitiva, los programas de puntos para compras son estrategias muy efectivas para las empresas y los consumidores. Es un modelo ‘ganar-ganar’ que se ha popularizado con el aumento del uso de las plataformas digitales y el auge de los e-commerce.
