En la actualidad, el marketing digital se encuentra en constante crecimiento. Y no sería posible sin que, años atrás, se empezaran a gestar nuevas estrategias de publicidad que, sabiéndolo o no, serían esenciales para el crecimiento de las empresas. El e-mail marketing es una de esas estrategias que tienen como objetivo la captación de nuevos clientes y la fidelización de los ya establecidos, mediante un aspecto imprescindible, como es la persuasión.
E-mail marketing o mailing masivo
Son dos de las más efectivas estrategias para que una empresa pueda asentar una base sólida de clientes. El e-mail marketing consiste en enviar correos electrónicos a los contactos de una agenda de clientes (o potenciales clientes) con una determinada frecuencia para comunicarles algo; mientras que el mailing masivo no tiene una frecuencia establecida. Con ambas estrategias es posible anunciar novedades, enviar ofertas de productos, nuevos servicios, o newsletters. La diferencia es que el e-mail marketing busca fidelizar los clientes, mientras que el mailing masivo busca generar nuevos potenciales clientes. Para poder hacer uso de esta estrategia, es necesario usar un programa de mailing masivo especialmente diseñado para cumplir con esta función. Este programa se pueden utilizar de manera totalmente gratuita, con la posibilidad de poder enviar en algunos casos incluso más de setenta mil correos, con hasta quince mil contactos posibles. Esto significa que permite a las empresas contar con una agenda verdaderamente amplia a la que poder enviar sus promociones, la publicidad de productos, etcétera.
¿Para qué sirve?
Como mencionamos anteriormente, el mailing masivo y el e-mail marketing sirven para poder comunicar un mensaje a una base de clientes determinada, estos clientes pueden llegar a variar dependiendo de las características del mensaje. Por ejemplo, si una empresa de perfumes quiere anunciar a sus clientes el lanzamiento de un perfume para hombres, tendrá que seleccionar a los clientes masculinos de su agenda. Afortunadamente, esto se puede programar fácilmente a través de los programas de mailing masivo, pudiendo escoger cuál es el público al que van destinados los correos, y en qué momento deben ser enviados. Pero más allá de esto, es importante tener en cuenta que el mailing masivo tiene otra función elemental: mantener un contacto constante con los clientes y recabar información sobre ellos.
Es decir, al enviar e-mails a los usuarios, éstos recibirán noticias a menudo por parte de la empresa, lo cual puede significar que en términos de digitalización, la empresa está viva y tiene presencia en internet. Si los clientes realizan una compra, también recibirán un correo con la confirmación de dicha compra y otros datos relevantes, brindando una sensación de seguridad y profesionalismo por parte de la empresa. Todo esto hará que los clientes que ya existían, quieran permanecer en contacto con la marca, y que los potenciales clientes deseen invertir en ella, en sus productos o servicios. Además, los programas de mailing masivo permiten reunir cierta información indispensable, como el recibimiento de los e-mails, si han tenido clics, si los usuarios los abrieron o no los abrieron, de qué parte del país o del mundo son los usuarios, de qué rango de edad, etcétera. Toda esta información resultará elemental para que la empresa pueda continuar desarrollando estrategias de marketing efectivas, conociendo las características de las personas que consumen sus productos y servicios.
Ahora bien, ¿cómo son los e-mails y cómo se redactan? Los correos electrónicos se deben redactar de una manera que resulte oportuna para la empresa. El e-mail marketing y el mailing masivo necesitan cierta estructura, al fin y al cabo, son estrategias publicitarias. Por este mismo motivo, se utilizará un lenguaje persuasivo, intentando captar la atención de los clientes para que éstos hagan clic, visiten la página web de la empresa o adquieran sus productos.
Antes de empezar, lo más recomendable sería ver ejemplos de mailing para comprender más profundamente cómo se deben preparar estos correos efectivos, en qué orden deberían ir los elementos o qué tipos de e-mails se pueden enviar. Lo cierto es que resulta de suma importancia tener muy en cuenta la identidad de la empresa y diseñar los correos en función de esa identidad. Para ello, muchas marcas contratan redactores experimentados en el tema, sabiendo que de este modo el mensaje enviado será claro y efectivo.
En cuanto al contenido, lo ideal es que cada e-mail contenga la información precisa, ni más ni menos. Las imágenes no siempre son recomendables, teniendo en cuenta que pueden ocurrir fallos que pueden dificultar su visualización, haciendo que el e-mail pueda parecer vacío. Es fundamental mostrarse frente a los clientes con confianza, para que éstos puedan ver que el contenido de la empresa es de calidad.
En casos de compras, consultas o newsletters, también debe dar la sensación de que la empresa tiene en cuenta las opiniones de sus clientes, y que se preocupa por mantenerlos satisfechos. Es importante no exagerar con las mayúsculas, ni con los signos de exclamación. Si bien estos pueden ser efectivos para captar la atención del usuario en algún momento (o en algunos e-mails en específico), de manera reiterada puede resultar agotador y generar rechazo en los usuarios, sin duda, no es la intención del e-mail marketing.
Por eso es importante prestar mucha atención a la hora de redactar un e-mail de estas características, reparar en cada detalle y ser cuidadosos antes de realizar las configuraciones pertinentes. Una vez que es programado, el e-mail podrá llegar a las bandejas de correo de los clientes, de forma que será posible reunir toda la información necesaria para continuar diseñando campañas de marketing efectivas.
Con el transcurso del tiempo, el e-mail marketing y el mailing masivo se han convertido en las estrategias favoritas de las empresas, al saber cómo emplearlas de forma fácil y rápida para llevar a cabo sus campañas.
