El departamento de marketing debe impulsar el crecimiento de tu marca y su visibilidad, para atraer a un mayor porcentaje de clientes, además, será fundamental poner en marcha una serie de estrategias y técnicas que garanticen la fidelización de clientes.
De esta manera vas a tener la oportunidad de crear una comunidad de seguidores de tu marca que registren compras frecuentes de tus productos y servicios. Incluso, una de las principales ventajas de la fidelización, es la conformación de los llamados “embajadores de marcas”, que comparten sus positivas experiencias con tu empresa.
¿Cuáles son las más efectivas estrategias de fidelización de clientes?
Además de la calidad de tus productos y servicios, la experiencia de usuario es el aspecto fundamental que determinará la creación de un cliente fiel a tu marca. Por ejemplo, una atención deficiente por parte de los empleados suele ser una de las causas más comunes y frecuentes que impiden la fidelización de clientes.
Programas de fidelización de clientes
Entre las principales y más comunes estrategias de fidelización de clientes, destacan los efectivos programas de fidelización que tienen como objetivo incentivar las compras. Para ello, las empresas crean premios y promociones especiales que premian a los clientes por realizar una determinada cantidad de compras.
Con cada compra realizada, el cliente tiene la posibilidad de acumular “puntos” que después le permitirán recibir un premio, como puede ser adquirir un determinado producto gratuitamente. Por supuesto, cada empresa se encarga de establecer ciertos términos y condiciones en relación con este tipo de incentivos que premian las compras realizadas por el cliente.
De hecho, los programas de fidelización se han vuelto tan comunes en los últimos años que casi todas las empresas ofrecen condiciones de compras especiales para los clientes más fieles. Realizar compras con importantes descuentos es una de las ventajas que ofrecen los programas de fidelización para los clientes frecuentes.
Optimiza tus plataformas digitales
En la actualidad, el e-commerce es uno de los canales más utilizados por la población para realizar compras, así como para la contratación de servicios. Por ello, impulsar la optimización de la plataforma web de tu negocio puede ser un aspecto fundamental que influirá sobre la experiencia de usuario y contribuirá con su fidelización.
Por ejemplo, si la tienda online de tu negocio no permite la navegación desde dispositivos móviles o posee una deficiente velocidad de carga, los clientes abandonarán la web. Este tipo de aspectos influyen en el índice de compras, al igual que en la satisfacción de las necesidades de los clientes. Por ello, al momento de mejorar la experiencia de los compradores y favorecer su fidelización, será imprescindible optimizar tus plataformas de ventas online.
Impulsa la interacción
Las redes sociales y los canales digitales de comunicación permiten a las empresas mejorar sus niveles de interacción con el público. Para ello, es importante ofrecer a los clientes, contenidos y mensajes de gran calidad y relevancia, que permitan optimizar la experiencia del usuario mediante una mejor interacción.
Asimismo, existen muchos otros aspectos que debes tener en cuenta al momento de impulsar la fidelización de los clientes mediante la interacción digital. Entre otros aspectos importantes, destacan las respuestas a los comentarios de los clientes, el tiempo de respuesta de los mensajes, las respuestas personalizadas y la utilidad de las mismas. Interactuar con los clientes y ayudarles a resolver sus problemas e inquietudes, de manera frecuente y oportuna, es una tarea que te ayudará a la fidelización.
Atención personalizada
Finalmente, la personalización en la atención es una de las tareas más importantes y sencillas que debes poner en marcha para la fidelización de tus clientes. Los avances tecnológicos han facilitado en gran medida la recaudación de información relevante sobre los intereses de tus clientes.
A través de esta información, vas a poder ofrecer contenidos y ofertas personalizadas para cada uno de tus clientes, con el objetivo de mejorar su experiencia. Sin duda, el uso de las nuevas tecnologías ha sido fundamental para impulsar la fidelización de clientes.
