A todos a la mayoría de las personas les gusta, comparten y discuten en las redes sociales, desde Facebook a Instagram, LinkedIn o TikTok. Para las empresas, estos canales ofrecen una forma sencilla y rentable de hacer publicidad. El gestor de redes sociales es uno de esos puestos de trabajo tan importantes en el mundo actual. En el siguiente apartado conocerás sobre la gestión de redes sociales para empresas y comercios.
¿Sabías que el 43 % de los consumidores pasó más tiempo buscando novedades en las redes sociales el año pasado? Las empresas que no participan en estas plataformas de medios sociales se arriesgan a perder sectores enteros del mercado.
Los gestores de medios sociales se encargan de desarrollar y aplicar la estrategia en la gestión de redes sociales de tu empresa, así como de supervisar el éxito de las campañas y tomar decisiones estratégicas basadas en datos.
Para captar mejor a su público objetivo, construyen la marca y ajustan constantemente los planes y las tácticas en función de las nuevas tendencias y las reacciones del público. Las responsabilidades diarias de un gestor de redes sociales pueden incluir lo siguiente:
- Planificación y preparación de publicaciones en las redes sociales.
- Creación de campañas publicitarias y planes presupuestarios para acompañarlas.
- Responder a los mensajes y comentarios directos.
- Seguimiento y análisis de los principales KPI.
- Detectar las tendencias emergentes y vigilar a la competencia.
- Cualquier empresa de éxito debe tener una fuerte presencia en los medios sociales.
Es responsabilidad de una empresa encontrarse con sus clientes donde están, sea en redes sociales o web profesionales, lo que hoy en día se llama medios sociales. Según encuestas, el número de usuarios de los medios sociales ha subido un 13 % este año en comparación con el 2020. En el último año, ha habido 500 millones de usuarios adicionales.
Si estas cifras no son suficientes para convencerte de la importancia de hacer una consultoría de marketing en lo que respecta a la gestión de las redes sociales con personas capacitadas en el área, aquí tienes otras razones:
Controla la reputación de tu marca y tus productos
La reputación de la marca es fundamental para el éxito de una empresa, y cada vez más se configura en las plataformas de las redes sociales y a través de los anuncios en Internet y los comentarios en línea. Dado que la imagen de la marca influye tanto en las decisiones de compra, es importante controlar la reputación en Internet con frecuencia.
El servicio de atención al cliente debe ser eficaz
Cuando los consumidores tienen preocupaciones o dificultades, recurren cada vez más a Internet en busca de respuestas. Según un estudio de Facebook, el 64 % de los encuestados prefiere enviar un mensaje a una empresa antes que llamar por teléfono. El 70 % de las personas cree que en el futuro las empresas ofrecerán más oportunidades para comunicarse con ellas a través de la mensajería online.
Más del 70 % de los profesionales del marketing que utilizan canales web de pago indicaron que utilizan las redes sociales para realizar contenidos patrocinados. Puede que te estés quedando atrás si tu plan de redes sociales no incorpora una mezcla de publicaciones pagadas y orgánicas. La gente usa los medios sociales para conocer y comprar cosas nuevas, y se han convertido en uno de los lugares más importantes para hacerlo.
Invierta en tu equipo de marketing
Cuando se hace bien, las redes sociales pueden ser un trabajo a tiempo completo. La gestión de los canales de las redes sociales se delega con frecuencia en los gestores de contenidos de los equipos de marketing más pequeños. Si bien esto mantiene tus canales de medios sociales activos, es poco probable que tenga una imagen clara de su rendimiento, la voz de la marca o los recursos para las técnicas de fomento de la participación.
Comprenda quién es su mercado objetivo
El uso de la inteligencia de medios sociales para analizar los datos de los medios sociales puede ayudarte a obtener conocimientos y perspectivas. Con esta información, puedes entender mejor las necesidades de tus clientes y ofrecerles los productos y servicios adecuados.
