A primera vista, 2020 fue un año terrible para el marketing de viajes. Todavía, Phill Clark sostiene que al mantener la calma, Kemosabe está invirtiendo en el presente para convertirse en la agencia del futuro.
«¿Quieres callarte, hombre?»
Imagina. Solicito un Zoom con el cartel, por Covid. Necesitamos cambiar de rumbo, tenemos que hacer algo. Ahora imagina lo que dirían.
Te diré lo que dirían: «¿Te vas a callar, hombre?» (Tengo que amar esa línea de Biden). Zoom terminaría y tendría esa sensación de pavor, llamándome idiota y paranoica porque todos están hablando de mí.
Mira, no estamos haciendo un plan de cinco años. Otro no lo hace. Tenemos uno. No dudamos ni cambiamos. Entonces era robusto y ahora lo es. Covid puede habernos impactado, pero ¿ha cambiado nuestros planes ahora? De ninguna manera. Sin embargo, una gran parte de este plan de cinco años fue para aprovechar nuestra amplia experiencia en viajes. No solo para viajar, sino para tener una ‘especialización’ en viajes.
Como habrás notado, los viajes y Covid no van muy bien. Sin embargo, aquí está la pregunta y por qué no nos desviaremos de nuestro plan de cinco años: en 2019, el estratega senior de Nueva York y ahora socio John Speers se unió.
Entre muchos otros sectores, John tiene un tesoro invaluable de experiencia de viaje. Como John, los otros dos socios de Kemosabe tienen casi lo mismo. Después de todo, desde la creación de Kemosabe en 2016, los clientes incluyen Cisco, Southern Comfort y Nokia, además de una relación de 20 años con la quinta aerolínea más grande del mundo, All Nippon Airways.
Nuestro plan quinquenal se elaboró en octubre de 2019. Tomó seis meses dar forma e implementarlo. Excepto que el día del lanzamiento fue el día del bloqueo. Llegaré a eso. Sabemos cuánto tiempo lleva mejorar e implementar un buen plan quinquenal.
A pesar de los efectos de Covid, llegamos a la conclusión de que cambiar nuestro plan en medio de la implementación solo empeoraría las cosas. Ahora era el momento de la claridad. ¡El plan era ir! Bien, entonces está aclarado. Pero, teniendo en cuenta que el viaje casi no se limita a una visita enmascarada a Woking, ¿cómo fue nuestra firmeza?
No planificar, planificar fracasar
Nos unimos a la Tourism Society, The Marketing Society y el Institute of Travel & Tourism para aumentar nuestra red de proveedores, socios y empresas del sector, y comenzamos a hablar en eventos y webinars. En ese momento, Covid estaba creciendo. Nuestro equipo de estrategia de contenido estuvo ocupado y publicó 5 veces en las revistas y suplementos de The Drum, incluido el kit de herramientas de marketing de viajes, y actualmente está programando un podcast: ‘Marketing de viajes: ¿son las redes sociales el camino a seguir? ‘
Publicamos nuestra propia revista llamada Human: Travel for Good, un compendio de iniciativas sostenibles y resultados tangibles de los líderes de la industria de viajes con contribuciones de Rolls Royce, Visit England, MSC Cruises, Lush y muchos más. Vale la pena echar un vistazo.
El 18 de marzo de 2020 marcó el lanzamiento de nuestra ‘especialización’ en el mercado. Titulado Travel for Good, el evento debe comenzar con un discurso de Fiona Jeffery OBE y presidenta de World Travel Market, así como con los oradores de muchos de los colaboradores de la revista.
Pero luego el bloqueo. Covid estuvo aquí. ¡Qué debería ser un tah-da! El momento fue más triste. El mercado de viajes colapsó, seguido de un período de introspección y miradas navales de todos, incluidos nosotros. Pero, casi instantáneamente, notamos que la industria de viajes se acercaba a nosotros.
El primero fue para una campaña conjunta de la Sociedade de Turismo y ANTOR (Asociación de Oficinas y Representaciones Nacionales de Turismo). Una campaña diseñada para tener en cuenta los principales destinos para cuando el viaje vuelva a la normalidad. Las principales asociaciones de viajes también han recurrido a nosotros en busca de inteligencia de datos que les ayude a adaptarse y comprender los nuevos cambios de comportamiento y la dinámica del mercado provocados por Covid. También llevamos a cabo seminarios web y talleres para guiarlo.
El viaje pudo haber sido castigado, pero nosotros no. Creamos nuestro propio modelo de recuperación econométrica y rastreamos quién estaba investigando y reservando y a qué destinos. John dirigió seminarios web semanales de recuperación de viajes para la Sociedad de Turismo y ANTOR. Luego, en septiembre, fue invitado a convertirse en miembro de la junta directiva de la Sociedad de Turismo.
Además, fuimos invitados a un campo de 4 jugadores contra 3 multinacionales y ganamos el plan de recuperación de viajes para un país (aún por anunciar). No es una marca, un país, todas nuestras habitaciones adicionales. Con Covid acercándose, imagínate si lo hubiéramos embotellado. Quiero decir, ¿no son para eso los planes quinquenales? ¿Momentos como estos? Los momentos en los que necesita una claridad absoluta son cuando dirige un plan más que nunca, y no nos estamos alejando del nuestro.
Phill Clark, director creativo, Kemosabe
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