Recuperación de la marca: el líder de marketing de Flipkart espera que la temporada navideña india impulse el crecimiento
En esta columna, The Drum pide a los especialistas en marketing de todas las categorías y geografías que compartan su experiencia en la lucha contra la crisis de Covid-19, las lecciones aprendidas a lo largo del camino, cómo ajustaron sus estrategias de comercialización y cómo es. su nuevo manual mientras buscan el crecimiento. Esta semana, Vikas Gupta, director de clientes, marketing y negocios digitales de Flipkart, comparte sus aprendizajes y planes futuros para el principal mercado de comercio electrónico de la India, cuyo objetivo es «comprender las necesidades y expectativas de los consumidores indios mejor que la mayoría».
Desentrañar al consumidor emergente del comercio electrónico
La pandemia ha cambiado mucho el comportamiento de los consumidores, lo que ha obligado a las empresas a repensar y reinventar su forma de trabajar. Dado que las personas prefieren quedarse en casa durante la pandemia, ha habido un aumento significativo en la demanda de productos esenciales que satisfagan sus necesidades de trabajo, aprendizaje y entretenimiento. Algunas de las tendencias emergentes y los patrones de demanda de los últimos meses incluyen:
- En esta ‘nueva normalidad’, las personas utilizan cada vez más sus teléfonos inteligentes para tareas de alto rendimiento, como el uso de diversas aplicaciones y juegos. Esto resultó en una aumento de la popularidad de los teléfonos inteligentes en el segmento de prima media en los últimos meses.
- Hubo un Aumento del triple de la demanda de mesas de estudio, sillas ergonómicas y mesas para portátiles.. La demanda de artículos esenciales para trabajar desde casa es mayor en las ciudades más grandes, así como en otras ciudades.
- Computadoras portátiles de alto rendimiento para fines laborales, equipados con tarjetas gráficas como las que usan los programadores y diseñadores, son algunos de los productos más buscados.
- La gente está mejorando cada vez más sus cocinas desde el momento en que se suavizaron las restricciones de bloqueo. Además de cocinar, también buscan productos que les ayuden a hacer las tareas de cocinar más sencillas y rápidas. Electrodomésticos, grandes y pequeños, tienen una gran demanda, especialmente automatizadas o controladas por aplicaciones.
Viaje de marca en los últimos meses
Como empresa local y como mercado que atiende a más de 250 millones de consumidores, estamos expandiendo rápidamente la cadena de suministro con medidas integrales de seguridad e higiene en cada etapa. Algunas de las nuevas incursiones en los últimos meses incluyen:
Ponerse hiperlocal: En julio, lanzamos nuestro servicio de entrega hiperlocal ‘Flipkart Quick’ para ofrecer a los consumidores una variedad cuidadosamente seleccionada de más de 2000 productos en categorías como comestibles, productos frescos, lácteos, carnes y otros productos esenciales, con un tiempo de entrega de solo 90 minutos.
Usuarios principiantes a la mano: La pandemia provocó que muchas personas recurrieran al comercio electrónico por primera vez, no solo en las ciudades metropolitanas, sino también en las ciudades más pequeñas. Para garantizar que los usuarios novatos se sientan cómodos comprando en Flipkart, se han lanzado dos nuevas características tecnológicas para ayudarlos durante su viaje de compra: asistente de investigación y vozy interfaces de idiomas regionales. Estos recursos surgieron a partir de una intensa investigación y conocimientos basados en datos sobre aspectos como la alfabetización electrónica, el comportamiento del consumidor y los patrones de consumo. Los hallazgos sugieren que la próxima gran ola de nuevos usuarios en línea en la India estará compuesta principalmente por consumidores que prefieren comunicarse, tanto en línea como fuera de línea, en su idioma regional. Y por lo tanto, tres idiomas regionales (Tamil, kannada y telugu) se introdujeron en nuestra plataforma. El cambio que nos ayudó a presentar los beneficios de las compras en línea a muchos usuarios de estos idiomas.
Incrementar el negocio esencial: Dado que el gobierno alentó la entrega a domicilio de productos esenciales en lugar de las personas que debían dejar sus hogares, priorizamos entregas de supermercados en cientos de ciudades. Desde comienzos relativamente humildes, los negocios de alimentos y productos básicos de la marca estaban avanzando a muchas otras ciudades, lo que nos permitió ayudar a millones de consumidores en todo el país.
El marketing puede ayudar
La marca lanzó una campaña de marketing #AaoPhirPakdeRaftaar en junio para inspirar un sentido de unión, destacando los desafíos que enfrentan los vendedores durante la pandemia y ofreciendo esperanzas de recuperación económica en los próximos días.
Preparándose para el futuro y la fiesta
Tenemos vendedores integrados de todo el país y les ofrecemos la ayuda técnica necesaria a medida que hacen crecer su negocio. Queremos continuar con este impulso y devolver el consumo a los niveles anteriores a Covid-19.
Esperamos próxima temporada festiva para desatar y acelerar el crecimiento en todo nuestro ecosistema empresarial. Con una red de cadena de suministro moderna y altamente eficiente que proporciona el 100% de los códigos PIN utilizables y se ha fortalecido aún más con la integración de casi 50,000 supermercados locales en todo el país, la marca está lista para satisfacer la demanda festiva adicional. . Además, continuamos sumando una gran cantidad a los miles de proveedores y MIPYMES que ya están en el mercado Flipkart, además de fortalecer nuestra infraestructura física y digital para prepararnos para la próxima temporada navideña.
El gran aprendizaje de marketing durante Covid-19
El papel del compromiso y la comunicación nunca ha sido más importante. Después del pánico y la aprensión nacional causados por la pandemia, nuestro enfoque de marketing se basó en reconstruir la confianza del consumidor, maestros de los deseos (como se conoce a los ejecutivos de campo dentro de la empresa), y vendedores.
