CHENNAI: La banca telefónica es complicada en el mejor de los casos, y los usuarios se ven obligados a ingresar un número tras otro para la autenticación. “Primero ingresa su número de cuenta o tarjeta, luego su T-PIN o fecha de nacimiento, seguido de la fecha de vencimiento o CVV en su tarjeta de débito. Es largo, engorroso y costoso para los clientes indios y de NRI en llamadas internacionales», dice Rajiv Sabharwal, director ejecutivo de ICICI Bank.
Un método de autenticación más rápido ayudaría, especialmente en emergencias, como cuando un cliente en pánico está tratando de reportar una tarjeta perdida o robada. Ingrese el reconocimiento de voz: promete autenticación instantánea y ya está siendo implementado por ICICI Bank, Kotak Mahindra Bank y algunos otros. ICICI Bank, que comenzó a usar el reconocimiento de voz en mayo de 2015, ya tiene 3 millones de clientes y espera agregar un millón más para fin de año.
¿Es tan seguro como, por ejemplo, la toma de huellas dactilares? Sabharwal dice que la voz de una persona es aún más única que una huella dactilar. “Cada persona tiene su propio patrón de voz y capturamos siete métricas como tono, velocidad, tono y modulación para nuestra base de datos de reconocimiento de voz”.
ICICI Bank espera extender la facilidad a todos sus 33 millones de clientes en cajeros automáticos, quioscos e incluso sucursales, aunque por ahora solo la está usando en su call center de atención al cliente.
Kotak Mahindra Bank está analizando el reconocimiento de voz en idiomas regionales para la inclusión financiera en las zonas rurales. “No queremos innovar por innovar. La inclusión financiera siempre está a la vanguardia de nuestros avances tecnológicos», dice Deepak Sharma, jefe de iniciativas digitales de Kotak Mahindra.
La startup de reconocimiento de voz Uniphore Software Systems, que afirma tener más de 70 clientes, incluidas instituciones financieras, proporciona biometría de voz, asistentes virtuales y análisis en 25 idiomas locales además de inglés, español y árabe. El reconocimiento de voz puede ayudar a las personas en áreas rurales a “superar los desafíos de la alfabetización financiera y lingüística” en el sistema bancario, dice el cofundador de Uniphore, Umesh Sachdev, quien fue nombrado uno de los 10 millennials que están cambiando el mundo por la revista Team.
Los expertos en seguridad de datos, sin embargo, dicen que el reconocimiento de voz por sí solo no proporciona una protección adecuada. “Los bancos deben tener sistemas lo suficientemente inteligentes como para desafiar al usuario, no detenerse en el reconocimiento de voz. La voz es una opción relativamente económica para los bancos en comparación con el reconocimiento de iris o la biometría que requieren un dispositivo especial. La voz solo es efectiva cuando se usa junto con otras medidas de seguridad», dijo un profesional de seguridad a TOI.
Los expertos dicen que proteger la muestra de voz de un cliente es crucial. “Si un hacker consigue la muestra de voz, le resultará muy fácil engañar al sistema del banco”, dijo un experto.
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yasodakundurthi
hace 2166 días
¡Buena información sobre biometría también!
